به نقل از «ایلنا»

خدمات پس از فروش «بوتان» در 31 استان و 635 شهر کشور ارائه می شود

تاریخ انتشار: ۶ دی ۱۳۹۶ | کد خبر: ۱۶۲۹۲۴۸۹

خدمات پس از فروش شرکت بوتان از زمان تصمیم به خرید مشتریان با کارشناسی نصب و خرید محصول این شرکت آغاز شده و تا نصب و راه اندازی و تعمیر و نگهداری محصول و به عبارتی تا پایان زمان استفاده مشتری از محصول در 31 استان و 635 شهر کشور به مشتریان ارائه می شود.

مدیرخدمات پس از فروش شرکت بوتان با بیان این مطلب اظهار کرد: تمامی محصولات بوتان، از خدمات مشاوره و راهنمایی خرید محصول، کارشناسی نصب و نصب و راه اندازی برخوردار است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

بابک علمی در تشریح جزئیات خدمات ارائه شده در گروه های مختلف محصولات بوتان بیان کرد: درگروه محصولات آبگرمکن دیواری، نصب رایگان و 3 سال خدمات گارانتی ارائه می شود. در گروه محصولات پکیج شوفاژ دیواری، نصب و راه اندازی رایگان و 2 سال خدمات گارانتی  و درگروه محصولات رادیاتور آلومینیومی نیز ، 10 سال خدمات گارانتی را داریم، به این صورت که در صورت خرابی رادیاتور آنرا تعویض می کنیم.

وی با تاکید بر اهمیت خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصولات در کالاهای صنعت گرمایشی اظهار کرد:در کشور ما عمده محصولات گرمایشی گازسوز بوده و در نظر گرفتن موارد ایمنی آن حائز اهمیت است. همچنین محصولات گرمایشی عمدتاً محصولاتی است که مدت زیادی استفاده می شود و جزء محصولات مصرفی یا یک بار مصرف نیست. بر این اساس، در صنعت گرمایش، مسئله خدمات پس از فروش بسیار اهمیت دارد و شرکتهایی در این صنعت موفق هستند که نه تنها در زمینه ارتقاء کیفیت محصولات و قیمت در بازار رقابت می کنند بلکه با ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، توسعه آن و نیز طرح ها و ایده های نو در خدمات پس از فروش، مشتریان خود را حمایت میکنند و موجب آسودگی خاطر مشتریان میشوند.

وی با اشاره به جوایز و گواهینامه های متعدد شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف کننده، افزود:دریافت گواهینامه و تندیس واحد برتر حمایت از حقوق مصرف کنندگان در8 سال متوالی از جمله افتخارات شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف کنندگان به شمار می رود که این امر علاوه بر کیفیت برتر تولیدات این شرکت، نشان دهنده سرویس دهی مطلوب «بوتان» به مشتریان، در قالب گارانتی محصولات و ارائه عالی ترین خدمات پس از فروش است.

بابک علمی در ادامه به تشریح عملکرد شبکه خدمات پس از فروش بوتان پرداخت و اظهار کرد:شبکه خدمات ما 31 استان و 635 شهر را تحت پوشش خود قرار داده است.ارائه خدمات در شبکه خدمات مشتریان گروه صنعتی بوتان توسط بیش از 6.000 نفر از پرسنل آموزش دیده و مجرب به مشتریان ارائه می گردد.در کنار شبکه خدمات پس از فروش، شبکه توزیع قطعات یدکی هم فعالیت دارد که در حال حاضر 84 نماینده فروش قطعات یدکی «بوتان» در 27 استان و در 48 شهر مشغول به فعالیت است.

مدیر خدمات پس از فروش شرکت بوتان در مورد شرایط دریافت خدمات پس از فروش (و گارانتی) محصولات بوتان توضیح داد:از آنجا که ایمنی مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، لازم است ابتدا شرایط استفاده از دستگاه، ایمن باشد. به این معنی که ظرفیت دستگاه، فضای مورد نیاز نصب، تهویه هوا، شرایط دودکش، شرایط لوله های آب و گاز، باید استاندارد و ایمن باشد.

وی ادامه داد: سرویس کاران مجاز شرکت از مراکز معتبر و رسمی آموزشی مانند مراکز فنی و حرفه ای آموزش های لازم را کسب کرده اندبنابراین اطمینان داریم نصب هایی که توسط سرویس کاران مجاز انجام می شود دارای شرایط ایمن است. بر این اساس،در گروه محصولات آبگرمکن دیواری و پکیج شوفاژ دیواری «بوتان» هر محصولی که توسط نصاب مجاز یا سرویس کار مجاز نصب و راه اندازی شده باشد شامل گارانتی این شرکت است. وی تصریح کرد: برای محصول رادیاتور «بوتان» هیچ قید و شرطی وجود ندارد و همه مشتریان میتوانند از شرایط گارانتی تعویض 10 ساله آن استفاده کنند.

علمی با تاکید بر تمایز خدمات بوتان با سایر شرکت ها، بیان کرد:«بوتان» با سرمایه گذاری های کلان در بخش خدمات پس از فروش، آسودگی خاطر را برای مشتریان به ارمغان آورده است. «بوتان» 11 مرکز مشتریان در استان های مختلف تاسیس کرده است تا از طریق ارتباط نزدیک به مشتریان، پاسخگویی بهتری به آنها داشته باشد. مرکز تماس «بوتان» با بیش از 40 نفر کارشناس پاسخگو، در تمامی ایام هفته حتی جمعه ها و روزهای تعطیل پاسخگوی درخواست های مشتریان است.کارشناسان فنی «بوتان» حتی در زمان خارج وقت اداری، سرویس کاران را پشتیبانی فنی می کنند و سرویس کاران همواره موضوعات فنی خود را از طریق تلفن همراه در هر ساعتی از روز مطرح و راهنمایی میشوند تا مشکل محصول مشتریان سریعتر برطرف شود.مراکز فروش قطعات «بوتان» در شهرهای مختلف آماده توزیع قطعات یدکی به شبکه خدمات هستند و با پشتیبانی خوب خود در سرعت بخشیدن به امر خدمات رسانی می کوشند.

وی ادامه داد: مرکز آموزشی در شرکت تاسیس شده که زیر نظر سازمان فنی و حرفه ای فعالیت میکند و سعی ما این است ضمن ارائه آموزشهای فنی بصورت تئوری و کارگاهی به اعضاء شبکه خدمات خود و کمک در ارتقاء سطح دانش فنی آنان، همواره اطلاعات آنان را بروز و مطابق دانش فنی روز دنیا نگه داریم. نهایتا میتوان گفت اهمیت به خواسته مشتری و مسئولیت پذیری، سرعت عمل، عمل به تعهدات و ایجاد تجربه خوشایند از خدمات برای مشتریان وجه تمایز «بوتان» با سایر شرکت ها به شمار می رود.

مدیر خدمات پس از فروش «بوتان» با اشاره به استفاده این شرکت از فناوری های نوین در ارائه خدمات پس از فروش افزود:«بوتان»شرکتی پیشرو و تکنولوژی محور است و در مورد استفاده از تکنولوژیهای روز در زمینه خدمات پس از فروش نیز ما جزء اولین ها هستیم. سیستم مرکز تماس ما در زمان خودش جزء اولین و بروز ترین سیستم هایی بود که با امکانات زیاد راه اندازی شد. ما اطلاع رسانی هایمان را برروی سایت سرویس کاران انجام می دهیم، از اپلیکیشن مخصوصی که برای موبایل طراحی شده است کمک می گیریم و سیستم توزیع آدرس و کنترل را نیز با فناوری نوین و به صورت آنلاین مدیریت می کنیم.سرویس کاران اطلاعات کارهای خود را از طریق سیستم اینترنت و سایت خود برای ما ارسال مینمایند و در صورت نیاز عکس محصول نصب شده و یا فاکتور ارائه شده به مشتری را برای ما ارسال میکنند. علاوه بر این، از طریق شبکه های اجتماعی برای آگاهی دادن و برخی اطلاع رسانی های عمومی به مشتریانمان استفاده می کنیم.

بابک علمی در توضیح صلاحیت حرفه ای پرسنل خدمات پس از فروش این شرکت گفت: سرویس کاران ما در بدو ورود به شرکت باید علاوه بر داشتن مدرک فنی و حرفه ای مرتبط، دوره های آموزشی ویژه شرکت «بوتان» را در مرکز آموزش کارگاهی بوتان (زیر نظر سازمان فنی و حرفه ای) سپری نمایند و پس از گذراندن دوره ها و موفقیت در آزمونهای تئوری و عملی، فعالیت خود را آغاز کنند. این آموزش ها شامل آموزش اصول اولیه کار، آموزش های ایمنی زیر نظر کارشناسان خبره دادگستری و شرکت ملی گاز و آتش نشانی و آموزشهای فنی و تخصصی محصولات تولیدی ما است. همچنین در مدت فعالیت با توجه به نیازسنجی های انجام شده و یا تغییر در محصولات و یا ارائه محصولات جدید آموزش های لازم صورت پذیرفته و اطلاعات سرویس کاران همواره بروز میشود. ضمنا، آموزش های فرهنگ رفتاری، مشتری مداری و آموزش های غیر فنی مرتبط با کسب و کار مانند آموزش های اپلیکیشن، استفاده از کامپیوتر و اینترنت، آموزش مسائل حقوقی مرتبط نیز به اعضاء شبکه خدمات ارائه میشود.

 

 

منبع: ایلنا

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.ilna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایلنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۶۲۹۲۴۸۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ضرورت ایجاد هماهنگی میان فعالان اجتماعی

آیت‌الله لطف‌الله دژکام در دیدار با قادری، رئیس سازمان بهزیستی کشور و معاون وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی که در شیراز برگزار شد، دو نکته در رابطه با فعالیت‌های سازمان بهزیستی متذکر شد که باید مدنظر قرار گیرد و افزود: باید به مردم و نوع کسانی که با بهزیستی سروکار دارند خدمت ارائه شود و یکسری خدمت‌ها تعریف شده است و در سراسر دنیا هم این‌طور مسائل تعریف شده و خدمت ارائه می‌شود.

او افزود: سوالی که مطرح است این که در سطح دنیا ما نسبت به وضعیت خدمت‌رسانی به جامعه هدف کجا قرار داریم؟ به نظر می‌رسد در کشور ما سیاه‌نمایی زیادی در این زمینه می‌شود البته نیاز‌ها کم نیست، اما باید فکری برای قضیه سیاه‌نمایی انجام دهیم، یعنی بعضی از خدمات ما اگر وضع خوبی دارد به نوعی اطلاع‌رسانی مناسب و هنرمندانه شود وگرنه همان اطلاع‌رسانی تبدیل به نقطه ضعفی می‌شود که دشمن از آن استفاده می‌کند و این برنامه‌ای است که به صورت عمومی همه درگیر آن هستیم و هر کس در بخش خود باید وظایفش را انجام دهد.

آیت‌الله دژکام بیان کرد: نکته دیگر این است که آیا ما در زمینه ارائه خدمات از نظر سبک، کیفیت و چگونگی ارائه الگوی مربوط به کشور خود را داریم که متفاوت با نوع خدماتی که در دنیا ارائه می‌شود، باشد؟ در این مسئله دغدغه بیشتری وجود دارد، زیرا در قسمت اول می‌توان آمار دهیم و بررسی کنیم، اما اینکه ما چه الگویی برای خدمات بهزیستی داریم موضوعی است که نمی‌توان از هیچ جای دنیا الگو گرفت و این مربوط به فرهنگ اسلامی و ایرانی خود ما است.

امام جمعه شیراز یادآور شد: برای کشور ۸۰ میلیونی و امت بیش از یک میلیاردی الگو می‌خواهیم و اینکه می‌گوییم امروز کار نسبت به فضای مدینه زمان پیامبر (ص) تفاوت دارد و باید کار زیاد انجام دهیم برای همین است. مسئله کلان شهر و مسائل اجتماعی کلان شهر به نوعی جدید است البته نمی‌گوییم تک تک مسائل نظیر نداشته است، اما اینکه در یک شهر چند میلیون نفر به هم مرتبط می‌شوند یک موضوع جدید می‌آفریند که می‌خواهیم به حل آن بپردازیم.

او با بیان اینکه در شهرسازی دچار مشکل هستیم، گفت: در شهر‌های بزرگ در یک مجموعه آپارتمانی ۱۰۰۰ واحد کنار هم هستند، اما هیچ‌کدام به هم ربط ندارند و هر کس در واحد خود برای خود زندگی می‌کند، در حالی که در زمان قدیم در کوچه و محله تا چندین خانه آن طرف‌تر همدیگر را می‌شناختند، اما امروزه این ارتباطات از غرب رسوخ کرده و به همان شکل در کشور ما شکل گرفته است و در این جامعه که یکسری بیماری‌های اروپایی به آن سرایت کرده است و یکسری مشکلات خودمان داشتیم واقعا الگو دادن و کار کردن آسان نیست.

آیت‌الله دژکام با تأکید بر اینکه باید تلاش بیشتری در این زمینه انجام شود، افزود: شاید بگوییم در یک جامعه جوان هستیم، یعنی از نظر تحولات اجتماعی برای نظام و انقلاب ما دیر نشده است و تحول اجتماعی یک دوره طولانی است، اما واقعا به سمت یک الگوی اسلامی پیش می‌رویم یا خیر؛ لذا درخواست می‌شود بر روی این مسئله تمرکز بیشتری شود.

عضو مجلس خبرگان رهبری یادآور شد: به عنوان مثال برخی نهاد‌ها بر روی الگوی مسجدمحوری و محله‌محوری کار کرده‌اند و هدف این بود که پاسخی به این قضیه دهند، اما در این مسیر بسیار عقب هستیم.

او ادامه داد: این انتقاد به همه اقشار و نهاد‌ها وارد است که آیا متناسب با الگوی اسلامی ایرانی خود هستیم؟ نقش‌آفرینی روحانیون در این مجموعه باید چگونه باشد؟ امروز وارث پیامبر (ص) کیست؟ در اینجا نقش روحانی چطور تعریف می‌شود؟ چطور باید در مسجد تراز آخوندی به کار گیریم؟ از این‌گونه سوالات زیاد است و در این جهت کار بر روی زمین مانده زیاد داریم.

آیت‌الله دژکام در عین حال بر ضرورت حل مسائل با آرامش تأکید کرد و افزود: وقتی مشکلی پیش می‌آید قبل از آنکه در سخنرانی عمومی و خطبه بگویم معمولا با مدیران مربوطه صحبت می‌کنم و انتظار ارائه راه حل دارم و این‌گونه مدیر مربوطه را برای حل مسئله درگیر می‌کنم نه اینکه کاری کنیم که مدیر احساس کند در تقابل و به دنبال ضربه زدن به او هستیم.

نماینده ولی فقیه در استان فارس تأکید کرد: باید به نحوی برنامه‌ریزی شود که فعالان اجتماعی هماهنگ شوند و به جای تقابل کردن و مرتب گلایه کردن به همکار مجموعه برای حل مسئله تبدیل شوند و اگر کار را به اینجا برسانیم یک کلید مناسب برای حل مشکلات خواهیم داشت.

او با بیان اینکه توقعات جدید درست نکنیم و با توجه به توانمندی دولت جلو رویم، گفت: همه کار را گردن دولت نگذاریم و بقیه کنار روند و نوع ارائه خدمات باید به گونه‌ای باشد که خیلی توقع اضافه نکنیم. باید مردم را به خدا وصل کنیم و بعد به عنوان اینکه بنده خدا هستیم کاری که از دستمان برمی‌آید را انجام دهیم، البته خدا کار را انجام می‌دهد، اما متأسفانه این احساس در کار‌های کارشناسی ما نیست و بسیار اداری شده‌ایم و همین مسئله باعث می‌شود توقع روزافزون باشد و پاسخگویی به اندازه توقعات نباشد و همیشه نارضایتی وجود دارد.

آیت‌الله دژکام با طرح این سوال که امروز شکرگزاری کجای زندگی ما قرار دارد، افزود: این موضوعات مهم است که باید بر روی آنها کار شود و به شکلی کارگاه‌های آموزشی برگزار شود.

باشگاه خبرنگاران جوان فارس شیراز